Verbesserungsvorschläge für Online-Pokerräume

THE WEEKLY SHUFFLE, 2009-09-13, von Ozone

Online-Pokerräume insgesamt haben sich seit der Geburtsstunde um einiges verbessert im Hinblick auf deren Umsetzung und Durchführung der Betriebstätigkeiten. Fehlerhafte Software, Spiele mit einem maximalen Buy-in von 50 Big Blinds und mickrige Bonusse gehören zum größten Teil der Vergangenheit an. Die meisten Pokerräume laufen wie geölte Maschinen einwandfrei und geben kaum Grund zur Beschwerde. Und da wir wie alles Pokerspieler es lieben uns zu beschweren, beschäftigen wir uns in dieser Ausgabe des Weekly Shuffles mit weiteren Verbesserungsvorschlägen für Online-Pokerräume:

Bessere Freerolls für neue Spieler

Mit so viel Geld, wie Online-Pokerräume bereit sind für Marketingaktivitäten auszugeben, um neue Spieler zu akquirieren, wundert es mich, dass sie nicht bereit sind mehr Geld in Freeroll-Turniere zu investieren. Die meisten Pokerräume haben eine riesige Basis an Spielgeldspielern, die noch nie einen Cent eingezahlt haben. Wieso macht man denen nicht ein Angebot, dass sie einfach nicht ablehnen können?

Vorschlag: Einmal pro Monat gibt es $100.000 Freeroll-Turnier mit einer sehr flachen Auszahlungsstruktur. Das Freeroll ist für alle Spieler zugänglich, die sich zu vor in einem Sit'n'Go Leaderboard für die Top 1.000 qualifiziert haben. Solche eine Promotion kostet $100 pro Spieler. Ich bin mir sicher, dass sich diese Promotion von ganz alleine bezahlen würde. Und wenn ein Spielgeldspieler erstmal Blut geleckt hat, dann wird er nie wieder um Spielgeld spielen wollen. Und innerhalb eines Spielers-Lebenszyklus generiert er sicherlich mehr als $100 an Rake. Sollte der Pokerraum zu klein und sich solch eine Promotion nicht leisten können, wäre auch ein vierteljährliches $50.000 Freeroll denkbar.

Erweiterte Sicherheitseinstellungen

Gegenwärtig sind Online-Pokerkonten zu leicht zu hacken. Nur wenige Online-Pokerräume versuchen wirklich das Problem zu lösen und ihre Sicherheitsmaßnahmen zu verbessern. Die meisten Online-Banken und -Broker bieten ihre Kunden erweiterte Sicherheitsoptionen, wie zum Beispiel RSA oder Plastikkarten mit hunderten von einzigartigen Passcodes.

Vorschlag: Wieso sollten die Pokerräume nicht in der Lage sein solche Sicherheits-Tools einzuführen? Sicherheit kostet Geld, aber ich bin mir sicher, dass mid- und high-stakes Pokerspieler bereits sind ein paar Dollar für die Sicherheit ihres Geldes zu investieren.

Vollständig anpassbare Filter

In den letzten Jahren haben Online-Pokerräume Filter in ihre Software eingeführt, damit man schneller die Spiele und Turniere findet, die man bevorzugt. All diese Filter limitieren nur das was man sieht innerhalb einer Kategorie. Wenn man also gerade in den Turnieren drin ist, kann man nur filtern welche Turniere man sehen will. Das ist verbesserungsfähig.

Vorschlag: Warum setzt man nicht vollständig anpassbare Filter ein, bei denen man genau das filtern kann, was man auch sehen will. Man sollte in der Lage sein gleichzeitig alle $10 Sit'n'Gos sowie alle $0,5/$1 Omaha Hi-Lo Spiele auf einem Bildschirm zu sehen, statt sich durch tausend Fenster durch zu klicken.

Mehr Gimmicks

Ein eher unbekannter Pokerraum hat ein nettes Gimmick eingeführt. Es gibt Tische, wenn man an diesen mit Sieben-Zwei offsuit gewinnt, bekommt man von jedem Spieler am Tisch 2 Big Blinds geschenkt. Dies ist nur eins von tausend möglichen Beispielen, wie man ein paar mehr Spielereien in die Pokerräume und -spiele einführen könnte. Das ganze könnte sogar so weit gehen, dass man glorifizierte Rakeback-Systeme für Spieler einführt.

Vorschlag: Ab dem elften Mal in einem Monat, dass man ein Pärchen Asse auf die Hand bekommt, werden einem jedes Mal 5 Big Blinds auf sein Pokerraum-Konto gutgeschrieben, wenn man mit seinem Pärchen Asse verliert. Man könnte aber auch Gimmicks aus der Welt Spielautomaten adaptieren. Wieso bietet man Spieler nicht eine "Bonusrunde" am Wheel of Fortune an, wann immer sie ein besonderes Blatt bekommen - ein Straight Flush zum Beispiel. Die Optionen sind endlos und man würde die Spiele ein bisschen Spaß aufpeppen.

Hört auf eure Spieler

Die Pokerräume, die in der Vergangenheit ihren Marktanteil vergrößern konnten, haben gegenüber ihren verlierenden Konkurrenten einen entscheidenden Unterschied: sie hören ihren Kunden zu und versuchen deren Bedürfnisse zu erfüllen. Online-Pokerräume sollten weniger Geld in Analysten investieren und mehr in Kundenservice.

Vorschlag: Schickt eure Kunden Online-Fragebögen und belohnt sie dafür, dass sie euch sagen was sie gut und schlecht finden. Bezahlt Leute, deren dedizierte Aufgabe es ist, sich in den größeren Pokerforen mit Spieler zu unterhalten, deren Fragen zu beantworten sowie Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge aufzunehmen. Noch besser - lasst den CEO des Pokerraums einmal pro Woche ein paar Stunden mit seinen Endkunden chatten, um deren Bedürfnisse, Sorgen und Bedenken selbst aufzunehmen. Schickt einen kurzen Newsletter raus, indem ihr offen mit euren Kunde kommuniziert, deren Vorschläge und die Umsetzung derer veröffentlicht. Öffnet eure Türen für populäre Vertreter der Presse sowie Meinungsführer und zeigt ihnen wie ihr operiert. Kurz gesagt: seid etwas kreativer und aktive. Online-Pokerräume sind meist zu weit vom Kunden entfernt und können sich nicht in deren Bedürfnisse rein versetzen.

The Weekly Shuffle ist unsere Sonntagskolumne mit Beobachtungen und Kommentaren zur Pokerwelt. Habt ihr eine Idee für einen neuen Artikel? Email suggestions@pokertips.org